FAQ - häufig gestellte Fragen

FAQ

Kontakt & Kundenservice

Du hast folgende Möglichkeiten, uns zu erreichen: 24/7 per E-Mail unter kundenservice@huehne.shop und Montag - Freitag, 10 Uhr - 16 Uhr per Telefon unter +49 (0)40 555 764 76.

Wir sind bemüht, alle E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden zu bearbeiten. Sollte dein Anliegen besonders dringend sein, ruf' uns bitte an.

Lieferung & Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 50,00 € versenden wir versandkostenfrei. Sonst kostet der Versand innerhalb Deutschlands faire 3,50 €.

Die Versandzeit beträgt 1-3 Werktage. Tag der Bestellung nicht einberechnet. Hinweis: Bestellungen, die mit Vorauskasse bezahlt worden sind, können erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto bearbeitet und versendet werden. Der Versand kann daher unter Umständen länger als angegeben dauern.

Nein, momentan bieten wir keinen Versand per Express an.

Momentan versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Weitere Länder folgen demnächst.

Trifft deine Bestellung vor 12 Uhr bei uns ein, wird sie in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und verschickt. Hinweis: Bestellungen, die mit Vorauskasse bezahlt worden sind, können erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto bearbeitet und versendet werden. Der Versand kann unter Umständen länger als angegeben dauern. Danke für dein Verständnis.

Sobald dein Paket in den Versand geht, erhältst du eine Versandbestätigung inkl. Rechnung. In dieser E-Mail findest du einen Link zum Download deiner Rechnung und Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung erst nach dem Scan durch den Versanddienstleister verfügbar ist. Alternativ kannst du den gesamten Prozess auch über unsere Tracking Page verfolgen. Den Link dazu erhältst du mit deiner Bestellbestätigung.

Ja, das ist möglich. Allerdings nur, wenn deine Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet worden ist. Du kannst uns über eine neue Lieferadresse per E-Mail informieren. Wir prüfen dann umgehend, in welchem Status sich deine Bestellung befindet und informieren dich über eine mögliche Anpassung der Lieferadresse.

Leider können wir deine Bestellung nicht ändern. Du hast jedoch die Möglichkeit, uns per E-Mail über eine Stornierung zu informieren. Das ist allerdings nur möglich, wenn das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat. Nach einer erfolgten Stornierung erstatten wir dir den Kaufbetrag umgehend über deine gewählte Zahlungsart zurück.

Wir legen jedem Paket einen Lieferschein mit allen Informationen zur Bestellung bei. Die Rechnung erhältst du immer per E-Mail. Bitte suche in deinen E-Mails nach "Versandbestätigung & Rechnung".

Zahlungsarten & Bankverbindung

Du hast die Möglichkeit, zwischen den folgenden Zahlungsarten zu wählen: Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Vorauskasse. Weitere Infos zu unseren Zahlungsarten.

Kontoinhaber: Christian Hühne | Bank: N26 | IBAN: DE07 1001 1001 2622 2787 73 | BIC: NTSBDEB1XXX

Bitte vergewissere dich, dass du Safari als Browser nutzt. Apple Pay ist nur für Apple Geräte in Verbindung mit Safari verfügbar.

Gutscheine

Gutscheine kannst du direkt im Checkout einlösen. Diese Option steht dir in allen Schritten des Checkouts zur Verfügung. Hinweis: Das Feld für den Gutscheincode befindet sich in der Bestellzusammenfassung. Bitte achte beim Einlösen auf Groß- & Kleinschreibung und/oder Sonderzeichen.

Direkt im Onlineshop oder per Newsletter informieren wir dich regelmäßig über Neuheiten, Aktionen, Promotions und Sales. Dort erhältst du Gutscheine oder Rabatte, die du dann bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.

Nein, das ist leider nicht möglich. Jeder Gutschein oder Rabatt kann nur einzeln eingelöst werden. Hinweis: Nicht eingelöste Gutscheine und Rabatte können nicht ausgezahlt werden.

Gutscheine und Rabatte können zeitlich begrenzt sein. Darüber informieren wir dich zum Zeitpunkt der Verfügbarkeit. Bitte beachte daher die Laufzeit von Gutscheinen und Rabatten.

Bitte schreib‘ uns eine Mail an kundenservice@huehne.shop. Wir werden deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten, prüfen und dir gegebenenfalls einen neuen Gutschein oder Rabatt zusenden.

Rücksendung & Erstattung

Dein Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Du kannst deinen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte beachte Ausnahmen bzgl. der Versiegelung der Produkte. Weitere Informationen dazu findest du unter dem folgenden Link: Widerrufsrecht

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter kundenservice@huehne.shop und fordere ein Rücksendeetikett an. Bitte gib‘ deine Kundennummer und Bestellnummer zur schnellen und reibungslosen Bearbeitung an. Dein Rücksendeetikett wird dir direkt von DHL per Mail zugeschickt. Außerdem senden wir dir eine E-Mail mit weiteren Instruktionen zur Vorbereitung deiner Rücksendung und einem Link, um das Rücksendeformular auszudrucken.

Ja, das ist zur schnellen und reibungslosen Bearbeitung deiner Retoure notwendig. Das Formular schicken wir dir per E-Mail mit weiteren Informationen zu deiner Rücksendung zu. Bitte ausdrucken, vollständig ausfüllen und mit in das zu retournierende Paket legen.

Rücksendeadresse: huehne.shop - Christian Hühne - Hauptstraße 60 - 25596 Wacken

Nach Eingang der Retoure in unserem Lager prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit. Dieser Prozess erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang der Retoure.

Nach Eingang der Retoure und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag über die von dir genutzte Zahlungsart umgehend zurück. Bitte rechne insgesamt mit ca. 1 Woche: Rücksendung der Ware, Bearbeitung im Lager, Erstattung.

Lieferung falscher oder fehlerhafter Artikel

Dafür möchten wir uns entschuldigen. Bitte sende uns ein Foto und deine Bestellnummer per Mail an kundenservice@huehne.shop. Im Regelfall kannst du das Produkt kostenlos retournieren und wir senden dir schnellstmöglich deinen ursprünglich bestellten Artikel zu.

Vorab: das tut uns natürlich leid. Bitte sende uns, noch bevor du den Artikel an uns zurückschickst, Details zur Beschädigung an folgende E-Mail: kundenservice@huehne.shop. Wir werden dann umgehend den Hersteller kontaktieren. Nach erfolgreicher Überprüfung erhältst du einen Austausch.

Konto

Bitte klicke auf den folgenden Link, um ein Konto anzulegen: Neues Kundenkonto

Ein Kundenkonto bietet dir folgende Vorteile: Verwaltung deiner Rechnungsadresse & Lieferadresse, Übersicht deiner Bestellungen inkl. Zahlungs- & Lieferstatus und einen noch schnelleren Checkout.

Newsletter

Du kannst dich direkt im Checkout im ersten Bestellschritt zum Newsletter anmelden. Eine weitere Möglichkeit ist die Anmeldung im Shop unter dem folgenden Link: Anmeldung zum Newsletter

Eine Abmeldung ist jederzeit direkt im Newsletter möglich. Nach erfolgreicher Abmeldung erhältst du keine E-Mails mehr von uns.

Produktbewertungen

Alle Produktbewertungen werden vor der Veröffentlichung von uns überprüft. Daher kann es sein, dass deine Bewertung erst etwas später live ist. Schau‘ einfach noch einmal im Shop vorbei.

Wir behalten uns vor, Bewertungen mit unsachgemäßen Inhalten nicht zu veröffentlichen.

Allgemeine Fragen

Du kannst deine Cookie-Einstellungen unter folgendem Link ändern: Cookies. Du findest diesen Link auch im Footer unter „Rechtliches.“

Momentan gibt es leider keine technische Möglichkeit, eine Wunschliste DSGVO konform einzubinden. Sobald dies möglich ist, werden wir eine Wunschliste integrieren. Danke für dein Verständnis.

Vorab möchten wir uns dafür bei dir entschuldigen. Bei unterschiedlichen Geräten (Laptop, Tablet, Smartphone), zahlreichen Browsern (Chrome, Safari, Firefox, etc.) und verschiedenen Betriebssystemen (z.B. iOS & Android) kann es leider immer wieder zu kleinen Fehlern und/oder Funktionseinschränkungen kommen. Bitte sende uns eine detaillierte Beschreibung des Problems. Wir sind stets bemüht, Fehler für eine optimale Usability des Shops zu beheben.

Dann ist dein Smartphone wahrscheinlich im Stromsparmodus. Einfach deaktivieren und alles läuft wieder flüssig.

Dann melde dich bitte per E-Mail unter kundenservice@huehne.shop oder telefonisch von Montag - Freitag, 10 Uhr - 16 Uhr unter +49 (0)40 555 764 76. Wir werden versuchen, dir behilflich zu sein.

Unser Service während der Corona-Pandemie

Während der Vorbereitung deiner Bestellung für den Versand gilt selbstverständlich auch bei uns Maskenpflicht. Alle Geräte, die zum Verpacken notwendig sind, z.B. Paketabroller, werden regelmäßig desinfiziert. Zusätzlich tragen wir medizinische Latexhandschuhe.

Wir sind bemüht, unsere Lieferzeiten einzuhalten. Dennoch kann es aufgrund unvorhersehbarer Maßnahmen und einem insgesamt höherem Paketaufkommen zu kleinen Verzögerungen kommen. Wir möchten dich daher in dieser schwierigen Phase um Verständnis bitten.